Найдите свою точку опоры

Маркетплейс, подписка и цифровой продукт

Нужно различать продавца, площадку, договор на доступ и повторное списание.

Найти свой вопрос Поиск в этой группе

Октопус и морской конёк сравнивают повреждённый раковинный светильник с исправным и сохраняют сведения о покупке

С чего начать

Первый ориентир

Сохраните карточку, оферту, сведения о продавце и историю заказа или платежей.

Продавец и площадка

Установите сторону договора и отдельную обязанность агрегатора; логотип приложения не определяет должника.

Договор и реквизиты

Отмена продления, отзыв платёжных реквизитов и возврат прошлых списаний — самостоятельные действия.

От вопроса — к действию

Темы этой группы

Ищите привычными словами: по событию, документу или результату, которого хотите добиться.

Поиск в этой группе

4 вопроса

Кому предъявлять требование на маркетплейсе

Требование на маркетплейсе адресуют по роли участника: продавца, агрегатора, исполнителя доставки или самой площадки как продавца.

Продавец отменил уже оплаченный заказ

Оплаченный заказ нельзя считать свободно отменяемым продавцом только потому, что это предусмотрено внутренним статусом площадки. Нужны условия заключения договора и причина отмены.

Подписка отменена, а деньги продолжают списывать

Отмена подписки, отзыв платёжных реквизитов и возврат прошлого платежа — три разных вопроса. Удаление приложения обычно не доказывает ни одного из них.

Цифровой продукт не работает или доступ закрыли

Цифровая покупка может сочетать продукт, лицензию, абонентский доступ и живую услугу. Союзные специальные правила нельзя заменять одной формулой для любого онлайн-пакета.

Может пригодиться

Связанные вопросы

Как сохранить доказательства покупки, недостатка и обращения

Доказательства должны связывать сделку, нарушение, выбранное требование и возможность исполнить его. Ни чек, ни заключение сами по себе не доказывают все элементы.

Претензия, жалоба или иск: какое обращение даст нужный результат

Претензия задаёт обязанность должника, жалоба запускает контроль, иск разрешает денежный спор. Для обычной покупки нет универсальной обязательной претензии перед каждым иском.

Как подать потребительский иск и подготовиться к рассмотрению

Для потребительского иска нужны надлежащий ответчик, подсудность, расчёт и доказательства. Льгота по пошлине не освобождает от возможных расходов на экспертизу.

Другие задачи

Вернуть или обменять покупку Товар сломался: недостаток и гарантия Работу сделали плохо или повредили вашу вещь Срок прошёл или услуга больше не нужна Обучение, лечение, поездки и другие услуги Договор, навязанные условия и доказательства Отказали в возврате: требование и расчёт Обратиться в суд и получить присуждённое

Все вопросы раздела «Защита потребителей»

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В НОВУЮ ЭРУЭРУ ЯСНОСТИ И ПРОЗРАЧНОСТИ

Написать в OctopusНачнём с вашего вопроса

Древо ПамятиБудущая история

Весы и ВремяБудущая история

Иное СветилоБудущая история

У каждой ситуации есть следующий шагЗа шумом обстоятельств — пространство ясности.Откроется почтовая программа. Письмо отправляете вы.

Право помогает различить обстоятельства. Мудрость — сохранить меру.