Телефон, ноутбук или автомобиль сломался

Для ограничений статьи 18 применяется перечень, утверждённый постановлением Правительства от 10.11.2011 № 924, в проверенной редакции от 27.03.2019. Технически сложным товар не становится лишь потому, что в нём есть электрическая схема или его ремонт дорог. Нужно соотнести характеристики и назначение с конкретным пунктом перечня.

В перечне есть автомобили и некоторые иные транспортные средства, компьютеры и ноутбуки, определённая навигационная и беспроводная техника с сенсорным экраном и двумя и более функциями, телевизоры с цифровым управлением, цифровые камеры, ряд бытовых приборов, многофункциональные часы и электрифицированный инструмент. Пункт 12 содержит конкретные виды бытовой техники: например, роботы-пылесосы и встраиваемые микроволновые печи. По обычному пылесосу, отдельной комплектующей компьютера или необычному устройству название категории в чеке не заменяет квалификацию. Проверенная редакция, полный текст и границы подтверждения — в карточке № 924.

Отдельно существует перечень исправных товаров, не подлежащих обмену по статье 25, теперь утверждённый № 657. Он служит другой задаче. Дистанционно купленную исправную технику оценивают по статье 26.1 и пункту 44 Правил № 657: интернет-возврат. Нельзя использовать один перечень вместо другого.

Нужно доказать передачу, наличие недостатка и предъявление именно отказа/замены в пределах срока. Обращение «прошу проверить» может не выражать выбор вернуть деньги. Не откладывайте фиксацию требования до окончания диагностики: продавец вправе проверить качество, но его проверка не должна лишать покупателя своевременно заявленного права.

Отсчёт начинается по правилам исчисления сроков; сохраните дату фактической передачи, отличающуюся от даты онлайн-оплаты. Устное сообщение сотруднику хуже доказывается, чем заявление с отметкой либо подтверждённая электронная претензия. Фото или видеозапись проявления дефекта помогут, если он непостоянный; они не заменяют техническую причину, но фиксируют симптомы.

Существенный недостаток: Что существенно: Неустранимость, несоразмерность затрат/времени, неоднократность либо повторное проявление после устранения — по конкретным признакам; Что собрать: Заключение о причине и способе исправления, все акты предыдущих ремонтов

Просрочка устранения: Что существенно: Нарушен согласованный законный срок или минимальный объективно необходимый срок при отсутствии соглашения; Что собрать: Заказ-наряд, условие о сроке, дата передачи и фактической выдачи/уведомления

Более 30 дней невозможности использования: Что существенно: Несколько устранений различных недостатков в пределах соответствующего года гарантии; суммарно именно более 30 дней; Что собрать: Хронология каждого ремонта, описания разных недостатков, даты отсутствия вещи

Один ремонт длительностью 31 день сам по себе ещё не выполняет условие о неоднократном устранении различных недостатков. Однако отдельным основанием отказа может быть нарушение союзного предела ремонта 14 дней или более короткого правомерно согласованного срока. Подписанное условие о 45 днях не устраняет необходимости применить статью 21 Единых правил и разрешить коллизию; нельзя объявлять такой ремонт своевременным только по российской статье 20. Ровно тридцать дней и более тридцати — разные условия. Нельзя просто сложить все посещения сервиса за всю многолетнюю гарантию: период и причины отсутствия вещи должны соответствовать норме.

«Существенный» не равно «неприятный», «дорогой» или «любая повторная жалоба». Пункт 13 Пленума ВС № 17 раскрывает альтернативные признаки, а пункт 14 связывает специальный простой с различными недостатками. Повторно обнаруженный после действительного ремонта тот же дефект может быть самостоятельным признаком существенности; разные симптомы без подтверждения прошлых ремонтов требуют исследования.

По пункту 39 Пленума № 17 дефект программного обеспечения, обеспечивающего работу устройства, рассматривают как вопрос качества товара в целом с учётом его свойств. Поэтому ссылка «это программа, а железо исправно» не всегда снимает ответственность. Но сбой стороннего приложения, пользовательская модификация и обещанная функция устройства — разные факты. Нужно установить, какое программное обеспечение входит в потребительские свойства, причины сбоя и возможность штатного использования.

В российской статье 20 ремонт по письменному соглашению не может превышать 45 дней; союзная статья 21 предусматривает 14 дней. По обоим актам без соглашения речь идёт о минимальном объективно необходимом сроке, а не автоматически о 45 днях. Недостаток запасных частей не даёт продавцу безусловной отсрочки. Гарантия продлевается на период неиспользования при ремонте; после замены товара начинается заново. Подменная вещь предоставляется по заявлению и с учётом специального перечня исключений: автомобиль или прибор для приготовления пищи не обязательно подлежат такой выдаче. См. гарантийные сроки.